금융소비자보호 체계
메리츠캐피탈은 소비자 권익보호를 위해 금융소비자의 모범규준에 의한 금융소비자 보호체계를 구축하여 운영하고 있습니다.
금융소비자보호 체계| 금융소비자보호 제도 | 업무단계별 금융소비자보호 | 민원처리 프로세스 |
|---|---|---|
| 금융소비자보호 규정마련 | 상품기획 및 개발 (금융소비자보호 상품개발 내부기준) | 민원접수 |
| 금융소비자보호 전담조직 및 금융소비자보호 내부통제위원회 운영 |
상품판매 (금융소비자보호 상품판매 내부 기준) | 사실확인 |
| 인사/평가 | 상품판매 후 관리 | 민원처리 |
| 금융소비자보호 교육 | 모니터링 | 결과안내 |
금융소비자보호 조직
대표이사
금융소비자보호 내부통제위원회
금융소비자보호 총괄책임자
소비자보호총괄팀
| 금융소비자보호 총괄책임자 | 금융소비자보호 업무가 효율적으로 이뤄질 수 있도록 소비자보호 업무를 총괄하는 금융소비자보호 총괄책임자(CCO : Chief Consumer Officer)를 지정하여 운영하고 있습니다. |
|---|---|
| 금융소비자보호 전담부서 | 금융소비자보호를 위해 책임과 권한을 가지고 금융소비자보호 업무를 수행할 소비자보호 총괄팀을 운영하고 있습니다. |
| 금융소비자보호 내부통제위원회 |
금융소비자보호 이슈를 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 대표이사 주관 하에 관련임원과 부서장이 참여하는 금융소비자보호 내부통제위원회를 운영하고 있습니다. |
