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민원으로 처리할 수 없는 사항

  • 법원판결에 의해 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원 한국소비자원 등 외부 민원처리기관에서 민원처리가 진행 중인 사항 및 검찰, 경찰 등 수사기관에서 수사중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우
  • 본인의 신상정보를 밝히지 않아 구체적인 계약정보 등을 확인할 수 없거나, 고객본인의 동의가 불분명한 상태에서 제 3자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우
  • 민원인이 동일한 내용의 민원을 정당한 사유없이 반복하여 제출한 경우