메리츠캐피탈

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금융소비자보호

금융소비자보호

메리츠캐피탈은 고객의 행복을 최우선 가치로 삼고

금융소비자보호를 위해 최선을 다하겠습니다.

금융소비자보호 방침

금융소비자보호 체계

우리 메리츠캐피탈 임직원은 고객의 행복을 최우선 가치로 삼고
금융소비자의 권익보호에 기여하는 고객 중심의 경영방침으로
금융소비자보호 최고 여신전문금융회사가 될 것을 약속드립니다.
  • 항상 금융소비자의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
  • 금융소비자를 불합리한 차별없이 공정하게 대하겠습니다.
  • 제반법규를 준수하고 금융소비자의 정보는 적법·정당하게 활용하고 보호하겠습니다.
  • 금융상품과 서비스에 대한 정보를 명확하고 투명하게 제공하겠습니다.
  • 금융소비자 불만처리 및 피해구제는 공정하고 소홀함이 없도록 하겠습니다.
메리츠캐피탈은 소비자 권익보호를 위해
금융소비자의 모범규준에 의한 금융소비자 보호체계를 구축하여 운영하고 있습니다.

금융소비자보호 운영체계

금융소비자보호 제도
금융소비자보호 규정마련
금융소비자보호
전담조직 및 협의회 운영
인사/평가
금융소비자보호 교육
업무단계별 금융소비자보호
상품기획 및 개발
(금융소비자보호 상품개발 내부기준)
상품판매
(금융소비자보호 상품판매 내부기준)
상품판매 후 관리
모니터링
고객의 소리
민원접수
민원처리
처리결과 관리
민원 피드백

금융소비자보호 조직

금융소비자보호 총괄책임자 금융소비자보호 업무가 효율적으로 이뤄질 수 있도록 소비자보호 업무를 총괄하는 금융소비자보호 총괄책임자(CCO : Chief Consumer Officer)를 지정하여 운영하고 있습니다.
금융소비자보호 전담부서 금융소비자 보호를 위해 책임과 권한을 가지고 금융소비자보호 업무를 수행할 소비자보호 총괄팀을 운영하고 있습니다.
금융소비자보호 협의회 금융소비자보호 이슈를 신속하고 효과적으로 대응할수 있도록 금융소비자보호 총괄책임자 주관하에 관련 임원과 부서장이 참여하는 금융소비자보호 협의회를 운영하고 있습니다.