금융소비자보호 방침
금융소비자보호 체계
우리 메리츠캐피탈 임직원은 고객의 행복을 최우선 가치로 삼고
금융소비자의 권익보호에 기여하는 고객 중심의 경영방침으로
금융소비자보호 최고 여신전문금융회사가 될 것을 약속드립니다.
금융소비자의 권익보호에 기여하는 고객 중심의 경영방침으로
금융소비자보호 최고 여신전문금융회사가 될 것을 약속드립니다.
- 항상 금융소비자의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
- 금융소비자를 불합리한 차별없이 공정하게 대하겠습니다.
- 제반법규를 준수하고 금융소비자의 정보는 적법·정당하게 활용하고 보호하겠습니다.
- 금융상품과 서비스에 대한 정보를 명확하고 투명하게 제공하겠습니다.
- 금융소비자 불만처리 및 피해구제는 공정하고 소홀함이 없도록 하겠습니다.
메리츠캐피탈은 소비자 권익보호를 위해
금융소비자의 모범규준에 의한 금융소비자 보호체계를 구축하여 운영하고 있습니다.
금융소비자의 모범규준에 의한 금융소비자 보호체계를 구축하여 운영하고 있습니다.
금융소비자보호 운영체계
- 금융소비자보호 제도
- 금융소비자보호 규정마련
- 금융소비자보호
전담조직 및 협의회 운영 - 인사/평가
- 금융소비자보호 교육
- 업무단계별 금융소비자보호
- 상품기획 및 개발
(금융소비자보호 상품개발 내부기준) - 상품판매
(금융소비자보호 상품판매 내부기준) - 상품판매 후 관리
- 모니터링
- 고객의 소리
- 민원접수
- 민원처리
- 처리결과 관리
- 민원 피드백
금융소비자보호 조직
| 금융소비자보호 총괄책임자 | 금융소비자보호 업무가 효율적으로 이뤄질 수 있도록 소비자보호 업무를 총괄하는 금융소비자보호 총괄책임자(CCO : Chief Consumer Officer)를 지정하여 운영하고 있습니다. |
|---|---|
| 금융소비자보호 전담부서 | 금융소비자 보호를 위해 책임과 권한을 가지고 금융소비자보호 업무를 수행할 소비자보호 총괄팀을 운영하고 있습니다. |
| 금융소비자보호 협의회 | 금융소비자보호 이슈를 신속하고 효과적으로 대응할수 있도록 금융소비자보호 총괄책임자 주관하에 관련 임원과 부서장이 참여하는 금융소비자보호 협의회를 운영하고 있습니다. |